Обмен и возврат
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время, но только до момента передачи товара в курьерскую службу или отправки вашего заказа. В случае отказа от покупки доставленного товара покупатель обязан оплатить расходы по доставке товара.
Вы можете отказаться от поставленного нами товара, если доставленный товар не соответствует тому, что вы заказывали. В этом случае товар должен быть возвращён непосредственно в момент доставки. Товар должен быть возвращён в своей оригинальной упаковке с сопровождающими документами.
Если доставленный товар соответствует вашей заявке, о чём свидетельствует электронная переписка или звонок перед выездом к месту заказа, но вы желаете отказаться от него в момент получения, в этом случае оплачивается только доставка.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарный или кассовый чек).
При возврате товара надлежащего качества продавец вернёт его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, если товар не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Если на момент вашего обращения по обмену аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете потребовать возврат его стоимости за минусом стоимости доставки и затрат на организацию продажи.
Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно-косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, трикотажные бельевые изделия, изделия чулочно-носочные).
- Товары бытовой химии.
Претензии по товару или заказу ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
При получении заказа обязательно проверьте его на целостность в присутствии доставившего курьера. При наличии каких-либо повреждений, следов вскрытия, отсутствия части заказа или его неполной комплектации нужно связаться с продавцом.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только после возврата товара ненадлежащего качества.
Вы вправе отказаться от товара ненадлежащего качества, вернуть его и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- замены товара ненадлежащего качества на соответствующий товар.
Что нужно для возврата товара или претензии к качеству
- Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара.
- Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (при дистанционной передаче товара — приложить копию).
При возврате товара сумма, уплаченная за доставку, не возвращается.
Вопросы по обмену и возврату: Алматы — +7 (701) 232 41 17, Астана — +7 (702) 038 7740, почта japanstyle@list.ru.